态℃|乐清事件过去300天 滴滴做的努力会让你原谅

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态℃|乐清事件过去300天 滴滴做的努力会让你原谅

态℃|乐清事件过去300天 滴滴做的努力会让你原谅它吗?

作者 | 彭丽慧

出品 | 网易科技《态℃》栏目组(公众号:tech_163)

在乐清事件发生三百天后,滴滴首次召开媒体开放日,向外界讲述过去一段时间在安全合规上做的努力。

滴滴出行总裁柳青携多位滴滴安全相关的业务核心高管来到现场进行讲解,这也是滴滴安全团队高管的第一次集体亮相。

事实上,在两次安全事故爆发之后,媒体在形容滴滴时都会添加上一个形容词,那就是傲慢,滴滴也陷入全民讨伐的境地。

而滴滴也在转变,“因为公众更希望看到真相,而开放透明是解决误解和质疑最好的办法”。柳青说。

去年是滴滴凤凰涅槃的一年

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“现在大家所在的这个会议室是去年出事后入驻检查组所在的会议室。”在演讲的一开始,柳青说之所以会这么做,是希望滴滴能在哪里摔倒在哪里爬起来,虽然不容易做到,但这是滴滴的决心。

前天也是柳青入职滴滴的五周年,她坦言,之前感觉滴滴是一家很牛的科技公司,每天匹配海量订单,出去和人聊得都是人工智能和大数据,而去年连续发生的案例,让她的认知被颠覆,受到了很大的冲击,也收到了很大的批评和反馈。

“原来理念里面,我们用科技的力量,找来了国内外最好的工程师、产品经理帮我们解决难题,我们觉得找到了方案。“柳青说滴滴正在跳出自己的圈子,倾听大家的声音。“它是科技和服务的一个行业,一切都是以人为本,一切都是服务人的。我们不能站在自己的角度用智能和大数据来解决所有的问题。”

“持续阵痛”是柳青总结滴滴从去年到现在一直处于的状态。

在她看来,两起恶性安全事件的爆发,对整个滴滴都造成了非常大冲击,每个人都遭受舆论批评,心里是承重的。

“去年的滴滴是凤凰涅槃的一年,对滴滴的认知有一个很大的颠覆。”柳青说。

柳青讲解在微博很活跃的原因

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近一段时间,外界发现柳青在微博上很活跃。

“之前公司奉任产品服务就能走天下,产品和服务定义了你定义了公司,滴滴作为一家提供专业服务型公司,但对行业认知有了升级。”柳青说,出行是一个大众民生的行业,但在过程中,不可能一下子做到100分。“这是一个渐进的过程,过程里,就需要大家帮助一起来做到100分,如果我们一直躲在后面,是不会有人来找我们反馈意见。”